Americanas.com: Resumo do drama que acabou

americanas

Pra quem ainda não sabe, o celular chegou. Mas minha opinião ainda continua, não compro mais nada na loja.

Sei que a americanas.com é controlada pela empresa B2W, que também controla a submarino.com e eu acho que outra ainda. O que importa é que a empresa não merece credibilidade e não recomendo a ninguém essa loja.

Vou colocar aqui os emails que foram enviados pra mim explicando a demora e porque a encomenda não chegou.

americanas-nota1Nota Fiscal da primeira tentativa de entrega, notem a data.

email-americanas1E-mail pedindo desculpas pelo atraso e que me responderiam em 02 dias…

email-americanas2Esses dois dias viraram 12 dias, mesmo porque eu que liguei reclamando. Me mandaram essa nota com o prazo novo de entrega.

Resolvi fazer essa postagem para alertar quem compra na Internet. É um bom meio de compra? SIM! Mas devemos ter cuidado ONDE compramos lá aqui dentro. Com essa experiência, descobri que precisamos ler muito sobre a loja onde vamos comprar e ter certeza que se trata de uma empresa SÉRIA nos compromissos de entrega.

A americanas.com por ser grande deveria ter um sistema melhor de solução de problema. Se você faz um pedido e dá tudo certo, tudo bem. A mercadoria chega e tá tudo certo. LÓGICO.

O problema é quando dá alguma coisa de errado na negociação, seja pagamento ou entrega. A loja não tem capacidade de RESOLVER e fica girando em círculos. Uma pena.

Fica o alerta!

Mensagem de Natal

Gostaria de desejar a todos um feliz natal e que estejam todos bem, com as pessoas que você gosta ao seu redor. Que seja um dia de alegria e afeto.

Em resumo:

natal

Vou ficar uns dias fora e talvez não teremos atualizações, mas fica aqui um abraço a todos do Açaí com Banana! Valeu!

Essa vai pra americanas.com

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Recebi um cartão de natal da minha irmã que mora no Rio ontem. Atentem para o selo constando a data que foi postada, dia “07/12/12”.

Agora eu fico pensando aqui, uma empresa, com todo aparato logístico, demorando quase 4 semanas pra entregar um encomenda enquanto uma cartinha simples, consegue chegar mais rápido. É feio não?

Fica o alerta, tanto pra consumidores, quanto empresas. Sejam profissionais, cada um do seu lado, para prestar o serviço ou ter o serviço prestado da melhor forma.

Desastre americanas.com Parte 2

Continuando minha saga pra receber um celular que comprei na loja virtual americanas.com, me deparei com um fato revoltante.

Conversando com amigos que moram em Espigão do Oeste, fiquei sabendo que meu celular foi parar lá! Bom, pra entendermos o que aconteceu aí vai a trajetória:

  1. Quando fiz minha primeira compra na americanas.com, cadastrei meu endereço que na época era em Espigão;
  2. Agora em novembro, quando fiz o pedido do celular, cadastrei meu endereço atual (LÓGICO) aqui na Capital da Batata-Doce;
  3. Então, na loja haviam dois endereços, o de Espigao e o de Primavera. Como o site tava uma BOSTA no dia pra mexer, deixei os dois, mas claro, com o endereço de entrega em Priamavera.

Pelo que entendi, o super funcionário da loja que faz o envio de pedidos, olhou meus endereços cadastrados e achou melhor mandar para o ERRADO. Conclusão, como eu não estava lá o pessoal não teve como receber o celular, porque falaram que eu já havia mudado.

Outra coisa que me revoltou muito foi que o pessoal de Espigão contou que a encomenda chegou lá através dos Correios e não por transportadora particular. Conversei várias vezes com o atendimento da loja e todas as vezes juravam de pé junto que a encomenda viria por transportadora particular. Com isso a RAIVA PRÊTA que me deu foi PORQUE NÃO ME PASSARAM O NÚMERO DO RASTREIO PRA SABER ONDE A ENCOMENDA ESTAVA? Seria muito mais honesto não?

Aqui embaixo está o print da conversa que tive com o suporte via chat que confirma que meu celular foi pra Espigão:

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Pois é amigos, eu sou mais um dos que aumenta a fila dos indignados com a americanas.com. Essa loja é exemplo do que uma loja que vende na internet NÃO DEVE FAZER.

Que fique de alerta pra quem vai fazer compras em lojas assim, preço baixo na hora da compra não é sinal de boa compra. Pesquisem o histórico da loja e cuidado!

Se quiser ver a primeira parte veja o post: dor de cabeça americanas.com

Comprar na americanas.com=dor de cabeça.com

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Vou colocar aqui minha insatisfação com o serviço da loja virtual. Já fazem 2 semanas desde o pedido feito (dia 23 de novembro) e nada de produto chegar aqui em Primavera. O pior é que agora não consigo ver o status do meu pedido.

Quando olhei pela última vez, a entrega estava programada para ser no dia 28 de dezembro! É um absurdo ter que esperar mais de 1 mês para a entrega de um produto! Paguei à vista e o mínimo que deveriam fazer era dar mais atenção para os consumidores. Ligo no suporte, ninguém dá maiores informações, só avisam que o produto foi encaminhado para entrega e que será feita por uma transportadora particular. Poxa, duvido muito que será entregue por transportadora, fazem isso quando é um encomenda grande. Comprei um celular, porque não mandam por sedex? Aí eu teria até um rastreamento da encomenda.

Pesquisando sobre reclamações da loja na internet, fiquei preocupado. Veja só:

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E vi que isso era relativo a uma reclamação só! Imagina quantas devem ter rodando por aí. Li também que a americanas.com foi notificada por demora nas entregas, e agora?

Comprei porque a loja tinha o menor preço, mesmo a BLACK FRIDAY sendo uma mentira e enganação aqui no Brasil, consegui meu Motorola RAZR i por R$914,00. Mas consumidor não quer saber só de preço, quer o produto na mão!

Fica aqui o alerta, gostaria de pedir a todos que multiplicassem essa mensagem, pra ver se resulta em mais atenção por parte da loja com seus clientes. E fiquem espertos quando forem comprar em lojas na internet, ainda temos muitos desafios e precisamos de muita paciência e atenção.

Divulguem!

Feliz aniversário Márcio!

boloaniversario

O Márcio sempre pergunta do blog, fala pra eu colocar coisas novas e engraçadas. Por isso O Açaí com Banana gostaria de parabenizar esse cara muito especial e amigo de todos.

Parabéns!